Plaats: Deventer
Uren: 20 uur per week
Wil jij bijdragen aan de beste start voor een gezin?
Op de afdeling Klantenservice bij Naviva gebeurt van alles. Hier komen aanmeldingen en vragen over onze kraamzorg binnen, telefonisch én per mail, die jij en je collega’s afhandelen. Ook bellen er cliënten die net bevallen zijn, en kraamzorg nodig hebben. Jij bent dan een van de eersten die de kersverse ouders mag feliciteren met hun kleine wonder en alle gegevens in het systeem verwerkt.
Over Naviva
Naviva is de koploper in de kraamzorg. Jaarlijks leveren zo’n 1.300 collega’s aan ruim 22.000 gezinnen kraamzorg. Onze kraamzorg is onderscheidend omdat we meer bieden dan gewoon goede kraamzorg. Kraamverzorgenden van Naviva worden intern opgeleid tot Babyexpert, waardoor ze onder andere alles weten over hechting, de babyhuid en voeding. Ook onderscheidt Naviva zich als vernieuwende organisatie. Digitale zorg, maatwerk en het toekomstbestendig maken van kraamzorg staan hoog op onze prioriteitenlijst.
Jij als medewerker Klantenservice
Als medewerker Klantenservice ben je klantgericht. Je beschikt over sterke communicatievaardigheden (zowel Nederlands als Engels), bent betrouwbaar en je kunt je goed inleven in onze doelgroep: zwangere en pas bevallen vrouwen. Je kunt snel schakelen, problemen/klachten oplossen, vragen beantwoorden en een glimlach toveren op het gezicht van de cliënt. Of het nu gaat om een probleem of een eenvoudige vraag, jij bent er om te helpen. Je staat in direct contact met de cliënt (en soms ook met kraamverzorgenden en verwijzers) en bent hét aanspreekpunt van Naviva Kraamzorg. Daarnaast voer je administratieve werkzaamheden uit, zoals het invoeren van cliëntgegevens.
Je werkplek
Je werkplek is op ons kantoor in Deventer, waar je onderdeel zal zijn van het team Klantenservice. Je bent flexibel inzetbaar: samen met je collega’s zorg je ervoor dat de diensten in het rooster ingevuld zijn.
Dit heb je nodig
-
Je beschikt over minimaal een MBO niveau 3 werk- en denkniveau
-
Je hebt aantoonbare werkervaring met de meest voorkomende werkzaamheden op de klantenservice én je hebt ervaring in een callcenter omgeving
-
Je beschikt over sociale en communicatieve vaardigheden en je kunt verschillende gesprekstechnieken toepassen
-
Je kunt snel en efficiënt werken in verschillende systemen
-
Je bent betrouwbaar, stressbestendig, een aanpakker en initiatiefrijk
-
Je denkt graag mee in wat er beter kan en kunt goed omgaan met verandering
-
Je gaat voor kwaliteit, je werkt gestructureerd en bent resultaatgericht
-
Je bent bereid om te leren en flexibel inzetbaar voor 20 uur per week
Van ons krijg je
-
Een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden met de mogelijkheid tot verlenging
-
Goede arbeidsvoorwaarden conform cao Kraamzorg en een passende indeling in FWG35 (min € 2.421,78 en max € 3.331,61 bij 36 uur)
-
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: pensioenregeling, 7 weken verlof, eindejaarsuitkering van 7,7% en meer fijne extra’s zoals met voordeel sporten of een fiets kopen
-
Goede reiskostenvergoeding
-
Een laptop en telefoon van Naviva
-
Een kans om te werken bij de leukste kraamzorgorganisatie! 99% van onze collega’s geeft in het medewerkertevredenheidsonderzoek aan plezier te halen uit het werk
Zullen we kennismaken?
Enthousiast geworden? We maken graag kennis met je! Solliciteer dan direct op deze vacature. Wil je solliciteren door middel van een filmpje? Mail dan naar [email protected].
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Teammanager Klantenservice Nicole Jansen via 06 – 83991333.
Als onderdeel van de procedure kunnen wij vragen naar een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Solliciteren
Je solliciteert op de functie van Medewerker Klantenservice
