Medewerker klantenservice
Plaats: Deventer
Uren: 28 uur
Waarom Naviva? Wil jij bijdrage leveren aan de allerbeste start voor een gezin, kom dan werken als klantenservice medewerker bij Naviva Kraamzorg!
Naviva Kraamzorg in Deventer zoekt versterking op de klantenservice
Als klantenservice medewerker ben jij verantwoordelijk voor het te woord staan van onze cliënten, zowel per telefoon als per mail. Op de afdeling Klantenservice bij Naviva gebeurt van alles. De aanmeldingen voor kraamzorg en de vragen over kraamzorg komen hier binnen en worden door jou en je collega’s afgehandeld. Maar er bellen ook cliënten die net bevallen zijn en kraamzorg nodig hebben. Jij bent dan een van de eersten die de kersverse ouders mag feliciteren met hun kleine wonder en alle gegevens in het systeem verwerkt.
Jij als medewerker Klantenservice
Je ziet jezelf als het visitekaartje van Naviva. Je bent dan ook klantgericht, zeer communicatief vaardig en je kunt je goed inleven in onze doelgroep: zwangere en pas bevallen vrouwen. Je staat in direct contact met de klant en bent hét aanspreekpunt van Naviva Kraamzorg. Daarin ben je oplossingsgericht en weet jij onze cliënten zowel in het Nederlands als in Engels te woord te staan.
Je werkplek is in Deventer. Op ons gezellige kantoor werken zo’n 80 medewerkers, verdeeld over meerdere afdelingen. Jij maakt deel uit van het team Klantenservice. Je bent flexibel inzetbaar: samen met je collega’s zorg je ervoor dat de diensten in het rooster ingevuld zijn. Hierin hebben wij geen vast rooster maar je weet wel ruim van te voren wanneer je werkt.
Ben jij beschikbaar voor 28 uur per week? Sta jij stevig in je schoenen, heb je ervaring in de klantenservice en pak je snel dingen op? Dan is dit de perfecte job voor jou!
Dit ga je doen
- Je handelt telefonische gesprekken af met cliënten, kraamverzorgenden en verwijzers
- Je informeert cliënten over de dienstverlening van Naviva Kraamzorg
- Je ondersteunt aanstaande cliënten bij o.a. het aanmelden
- Je voert cliëntgegevens in
- Je verricht overige voorkomende administratieve werkzaamheden
- Je neemt telefonische verzoeken aan over zorginzet na ontslag uit het ziekenhuis
- Je signaleert trends en behoeftes van de cliënten en relaties m.b.t. onze dienstverlening
Dit heb je nodig
- Je hebt minimaal een MBO niveau 3 werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbare werkervaring met de meeste voorkomende werkzaamheden op de klantenservice bij Naviva én je hebt ervaring in een callcenter omgeving
- Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden en bent klantgericht
- Je bent stressbestendig, een aanpakker en initiatiefrijk
- Je gaat voor kwaliteit, je werkt gestructureerd en bent resultaatgericht
- Je bent flexibel inzetbaar
Van ons krijg je
- Goede arbeidsvoorwaarden conform cao Kraamzorg en een passende indeling in FWG35 (min € 2.261,99 en max € 3.019,51 bij 36 uur)
- Een jaarcontract met de mogelijkheid tot verlenging
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: pensioenregeling, 7 weken verlof, eindejaarsuitkering van 7,7% en meer fijne extra’s zoals met voordeel sporten of een fiets kopen
- Goede reiskostenvergoeding
- Een laptop en telefoon van Naviva
- Een kans om te werken bij de leukste kraamzorgorganisatie! 99% van onze collega’s geeft in het medewerkertevredenheidsonderzoek aan plezier te halen uit het werk
Enthousiast geworden?
We maken graag kennis met je! Solliciteer direct via deze vacature. Wil jij jezelf graag voorstellen aan de hand van een filmpje, stuur deze dan los van je sollicitatie naar [email protected].
Een vraag? Deze kan je mailen naar [email protected] Ook voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Margot 06 – 1358 4438
Als onderdeel van de procedure kunnen wij vragen naar een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Solliciteren
Je solliciteert op de functie van Medewerker klantenservice
