Plaats: Deventer
Waarom Naviva? Wil jij bijdrage leveren aan de allerbeste start voor een gezin, kom dan werken als Medewerker Klantenservice bij Naviva Kraamzorg!
Naviva Kraamzorg in Deventer zoekt versterking op de Klantenservice
Als Medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het te woord staan van onze cliënten. Dit doe je zowel telefonisch als per mail. Op de afdeling Klantenservice bij Naviva gebeurt van alles. Hier komen aanmeldingen en vragen over onze kraamzorg binnen, die jij en je collega’s afhandelen. Ook bellen er cliënten die net bevallen zijn, en kraamzorg nodig hebben. Jij bent dan een van de eersten die de kersverse ouders mag feliciteren met hun kleine wonder en alle gegevens in het systeem verwerkt.
Jij als Medewerker Klantenservice
Je bent het aanspreekpunt van Naviva en ziet jezelf dan ook als het visitekaartje van Naviva. Je bent klantgericht, zeer communicatief vaardig en je hebt affiniteit met de doelgroep: zwangere en pas bevallen vrouwen. Je staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en de cliënt zo goed mogelijk verder te helpen. Je bent oplossingsgericht en weet onze cliënten zowel in het Nederlands als in het Engels te woord te staan.
Je werkplek is in Deventer, waar je deel uitmaakt van het team Klantenservice. Ben jij beschikbaar voor 24 uur per week? Sta jij stevig in je schoenen, heb je ervaring in het te woord staan van klanten en pak je snel dingen op? Dan is dit de perfecte job voor jou!
Dit ga je doen
- Je handelt telefonische gesprekken af met cliënten, kraamverzorgenden en verwijzers
- Je informeert cliënten over de dienstverlening van Naviva Kraamzorg
- Je ondersteunt aanstaande cliënten bij o.a. het aanmelden
- Je voert cliëntgegevens in
- Je verricht overige voorkomende administratieve werkzaamheden
- Je neemt telefonische verzoeken aan over zorginzet na ontslag uit het ziekenhuis
- Je signaleert trends en behoeftes van de cliënten en relaties m.b.t. onze dienstverlening
Dit heb je nodig
- Je beschikt over minimaal een MBO niveau 3 werk- en denkniveau
- Je hebt aantoonbare werkervaring met de meest voorkomende werkzaamheden op de klantenservice bij Naviva én je hebt ervaring in een callcenter omgeving
- Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden en bent klantgericht
- Je bent stressbestendig, een aanpakker en initiatiefrijk
- Je gaat voor kwaliteit, je werkt gestructureerd en bent resultaatgericht
- Je bent flexibel inzetbaar op doordeweekse dagen, samen met je collega’s zorg je dat alle diensten ingevuld zijn
Van ons krijg je
- Goede arbeidsvoorwaarden conform cao Kraamzorg en een passende indeling in FWG35 (min € 2.261,99 en max € 3.019,51 bij 36 uur)
- Een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: pensioenregeling, 7 weken verlof, eindejaarsuitkering van 7,7% en meer fijne extra’s zoals met voordeel sporten of een fiets kopen
- Goede reiskostenvergoeding
- Een laptop en telefoon van Naviva
- Een kans om te werken bij de leukste kraamzorgorganisatie! 99% van onze collega’s geeft in het medewerkertevredenheidsonderzoek aan plezier te halen uit het werk
Enthousiast geworden?
We maken graag kennis met je! Solliciteer direct via deze vacature. Wil jij jezelf graag voorstellen aan de hand van een filmpje? Stuur deze dan los van je sollicitatie naar [email protected].
Een vraag? Deze kan je mailen naar [email protected]. Voor vragen over deze vacature kun je ook contact opnemen Teammanager Klantenservice Nicole Jansen via 06 – 83 99 13 33
Als onderdeel van de procedure kunnen wij vragen naar een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Solliciteren
Je solliciteert op de functie van Medewerker klantenservice
