Vacature Intakeplanner / e-consultplanner

Plaats: Deventer
Uren: 20-32 uur (uren zijn in overleg)

Voor de afdeling Klantenservice zoekt Naviva Kraamzorg een Intakeplanner / e-consultplanner

Kun jij snel schakelen en prioriteiten stellen? Ben je daarnaast sociaal, kun je goed luisteren én signaleren? En lijkt het je leuk om elke dag weer een bijdrage te leveren aan een zo
optimaal mogelijke planning? Kom dan ons team versterken!

Jij als Intakeplanner/ e-consultplanner

Rond de 32e week van de zwangerschap krijgen onze cliënten een intakegesprek. Als Intakeplanner ben jij verantwoordelijk voor het tijdig plannen van de afspraken tussen de Intakeconsulenten en de aanstaande kraamvrouwen. Je behandelt e-mails en telefoongesprekken van cliënten, Intakeconsulenten en verwijzers. Op basis van bezettings- en roosterafspraken stel je de planning zo efficiënt mogelijk op. Hierbij houd je rekening met richtlijnen, werkafspraken over reisafstanden, wet- en regelgeving, tijdige intakegesprekken en de cao kraamzorg. Bij uitval zorg je voor vervanging van de Intakeconsulent of regel je een nieuwe afspraak voor de cliënt.

Daarnaast plan je ook afspraken voor e-consulten in en wijzig je afspraken indien nodig. E-consulten zijn onze digitale contactmomenten (middels beeldbellen) tussen cliënt en kraamverzorgende. Je onderhoudt contact met cliënten, collega’s en de Teammanager Klantenservice. Op basis van deze contacten signaleer je trends en behoeften van cliënten en relaties met betrekking tot onze dienstverlening en informeer je jouw leidinggevende hierover. Bovendien ben je verantwoordelijk voor het tijdig signaleren wanneer vraag en aanbod uit balans zijn en denk je hierin mee over oplossingen.

Je werkt grotendeels vanuit ons hoofdkantoor in Deventer. Het is een zelfstandige functie, waarbij je wordt ondersteund door je team en onze organisatie.

Van ons krijg je

• In eerste instantie een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 7 tot 12 maanden
• Goede arbeidsvoorwaarden conform cao Kraamzorg en een passende indeling in  FWG35 (min €2.261,99 – en max €3094,06 bij 36 uur)
• Een telefoon en laptop van Naviva
• Goede reiskostenvergoeding en secundaire arbeidsvoorwaarden: pensioenregeling, 7 weken verlof, eindejaarsuitkering van 7,7 % en meer fijne extra’s, zoals met voordeel sporten of een fiets kopen
• Werken op rooster per periode
• Veel zelfstandigheid en leuke collega’s
• Werken bij de leukste kraamzorgorganisatie! 99 % van onze collega’s geeft in het medewerkertevredenheidsonderzoek aan plezier te halen uit het werk

Dit heb je nodig als als Intakeplanner/ e-consultplanner

• Je woont in de omgeving van Deventer
• Je bent doordeweeks inzetbaar tussen 08.00 – 17.00 uur
• Je beschikt over minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau en je bent digitaal vaardig
• Je hebt werkervaring en/of aantoonbare affiniteit met planningswerkzaamheden
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en beheerst daardoor goede gesprekstechnieken
• Je kunt snel schakelen, prioriteiten stellen en zelfstandig tot oplossingen komen
• Je bent een sociaal en enthousiast persoon
• Je kunt in het Nederlands zowel schriftelijk als mondeling uitstekend communiceren en je werkt zeer nauwkeurig
• Je spreekt en begrijpt de Engelse taal

Hebben we een match?

Enthousiast geworden? We maken graag kennis met je! Solliciteer direct via het sollicitatieformulier onderaan deze vacature. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen via ahref=”mailto:[email protected]”[email protected] of voor inhoudelijke vragen met de Teammanager Klantenservice Nicole Jansen via 06 – 8399 1333.